Das Schweizer multinationale Pharmaunternehmen Novartis stand vor einer Herausforderung. Die Kundenzufriedenheit in seiner Sparte „Innovative Medicines“ war gesunken, und täglich waren zu viele Produkte nicht vorrätig. Um die Verfügbarkeit lebenswichtiger Medikamente für Patienten sicherzustellen, beschloss das Unternehmen zu handeln. Es startete gemeinsam mit Oliver Wight ein „Class A“-Programm, um die Lieferkette des Unternehmens zu transformieren.
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