Das Potenzial freisetzen – Die Kraft Ihrer Mitarbeiter nutzen

Das Tempo des Wandels in der Geschäftswelt hat sich im letzten Jahrzehnt enorm beschleunigt. Wie das Tempo, mit dem die globale Finanzkrise über uns hereinbrach, deutlich zeigt, steht die Dynamik des aktuellen Geschäftsumfelds weltweit außer Frage. Eine wichtige Erkenntnis aus der Rezession ist, dass kontinuierliche Verbesserung und das Streben nach geschäftlicher Exzellenz für das künftige Überleben und den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.

Um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und zu sichern, setzen viele Unternehmen zunehmend auf Veränderungsprogramme. Ein solches Programm muss natürlich den Geschäftsprozessen, den Arbeitsinstrumenten und der Technologie gebührende Aufmerksamkeit widmen; doch diese allein reichen nicht aus, um langfristige Erfolge zu sichern. Letztendlich hängt eine erfolgreiche und nachhaltige Unternehmensverbesserung von einer Verhaltensänderung ab.

Der Einzelne mag zwar die kleinste Komponente in einem Veränderungsprozess sein, aber er ist auch die wichtigste. Wie jeder Manager weiß, ist es nicht immer einfach, das Verhalten einzelner Personen zu ändern, und oft ist genau dies das größte Hindernis für Veränderungen. Diese Veränderung ist jedoch von grundlegender Bedeutung. Einfach ausgedrückt: Wenn sich der Einzelne nicht ändert, kann sich auch die Organisation nicht ändern.

Wie bringen wir die Menschen also dazu, sich zu ändern und sich auf neue Prozesse und Werkzeuge einzulassen? Die Antwort ist einfach: durch Schulungen. Doch auch wenn die Antwort klar sein mag, stellen Schulungen für Unternehmen eine große Herausforderung dar, und nur wenige meistern sie erfolgreich. Hier können externe Beratungsunternehmen eine Rolle spielen. Sie verfügen über Wissen und Erfahrung, die dazu beitragen können, Einstellungen zu ändern und die Menschen dafür zu begeistern, sich auf die neue Arbeitsweise einzulassen. Sie können sich jedoch nicht darauf verlassen, dass externe Beratungsunternehmen den Wandel für Sie vollziehen; nachhaltige Verbesserungen müssen von innen kommen – von der Führungsebene ausgehen und durch interne Change Agents, die Schlüsselpersonen auf jeder Ebene der Organisation, nach unten getragen werden. Erfolgreiche Weiterbildung erfordert daher, dass das Beratungsunternehmen sein Wissen an die Kundenorganisation weitergibt, damit der Wandel Teil der Unternehmenskultur wird und nicht nur ein kurzfristiges Programm bleibt.

Grundlegende Veränderungen bei Prozessen und Systemen müssen einer kritischen Masse von Mitarbeitern vermittelt und von diesen verstanden werden, denn sie sind es, die diese nutzen sollen, und von ihnen hängt der Erfolg ab.

Das Verständnis ist jedoch nur der erste Schritt. Um Menschen, Prozesse und Werkzeuge vollständig zu integrieren und den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, muss ein Unternehmen dafür sorgen, dass die neuen Arbeitsweisen akzeptiert und von den Mitarbeitern mitgetragen werden. Durch die Einbindung von mehr internen Mitarbeitern in den Veränderungsprozess lassen sich die Vorteile zudem früher realisieren, da die neuen Prozesse und Werkzeuge so gestaltet werden können, dass sie besser zur Organisation passen.