La multinacional farmacéutica suiza Novartis se enfrentaba a un reto. Los niveles de servicio al cliente en su división de Medicamentos Innovadores, protegida por patente, habían descendido y, a diario, había demasiados productos agotados. Con el fin de garantizar la disponibilidad de medicamentos esenciales para los pacientes, la empresa decidió actuar. Se embarcó en un programa de Clase A con Oliver Wight para transformar el lado de la oferta del negocio.
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