La multinationale pharmaceutique suisse Novartis était confrontée à un défi. Le niveau de service à la clientèle de sa division Innovative Medicines, spécialisée dans les médicaments brevetés, avait baissé et trop de produits étaient quotidiennement en rupture de stock. Afin de garantir la disponibilité des médicaments essentiels pour les patients, l'entreprise a décidé d'agir. Elle s'est lancée dans un programme de classe A avec Oliver Wight afin de transformer le volet approvisionnement de son activité.
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