Libérer le potentiel – Exploiter le pouvoir de vos collaborateurs

Au cours de la dernière décennie, le rythme des changements dans le monde des affaires s'est considérablement accéléré. Comme en témoigne la rapidité avec laquelle la crise financière mondiale nous a frappés, le dynamisme de l'environnement commercial actuel est indéniable, partout dans le monde. L'un des messages importants à retenir de la récession est que l'amélioration continue et la recherche de l'excellence commerciale sont essentielles à la survie et au succès futurs de toute organisation.

Afin d'obtenir et de conserver un avantage concurrentiel, de nombreuses organisations se tournent de plus en plus vers des programmes de changement. Tout programme de ce type doit bien sûr accorder toute l'attention nécessaire aux processus métier, aux outils et à la technologie, mais ces éléments ne suffisent pas à eux seuls à garantir des gains à long terme. En fin de compte, l'amélioration durable et réussie d'une entreprise dépend d'un changement de comportement.

L'individu est peut-être le plus petit élément d'un processus de changement, mais il est aussi le plus important. Comme tout manager le sait, changer le comportement des individus n'est pas toujours facile, et c'est souvent cela qui constitue le plus grand obstacle au changement. Ce changement est toutefois fondamental. En termes simples, si un individu ne change pas, l'organisation ne peut pas changer.

Comment, alors, amener les gens à changer, à s'intégrer à de nouveaux processus et outils ? La réponse est simple : l'éducation. Mais si la réponse est simple, l'éducation représente un défi de taille pour les organisations et rares sont celles qui y parviennent. C'est là que les cabinets de conseil externes peuvent jouer un rôle. Ils disposent des connaissances et de l'expérience nécessaires pour aider à changer les mentalités et inciter les gens à adhérer à la nouvelle façon de travailler. Cependant, vous ne pouvez pas compter sur les cabinets de conseil externes pour opérer le changement à votre place ; l'amélioration durable doit venir de l'intérieur, être menée par la direction et se répercuter à tous les niveaux de l'organisation par l'intermédiaire d'agents de changement internes, c'est-à-dire les personnes clés à chaque niveau de l'organisation. Pour que la formation soit couronnée de succès, le cabinet de conseil doit donc transférer ses connaissances à l'organisation cliente, afin que le changement fasse partie intégrante de la culture de l'entreprise et ne soit pas seulement un programme à court terme.

Les changements fondamentaux apportés aux processus et aux systèmes doivent être communiqués à la masse critique des employés et compris par ceux-ci, car ce sont eux qui seront amenés à les utiliser et c'est d'eux que dépendra le succès.

Cependant, la compréhension n'est que la première étape. Pour intégrer pleinement les personnes, les processus et les outils et en tirer le maximum d'avantages, une organisation doit s'assurer que les nouvelles méthodes de travail sont acceptées et appropriées par tous. De plus, en impliquant davantage de personnes en interne dans le processus de changement, les avantages peuvent être obtenus plus rapidement, car les nouveaux processus et outils peuvent être conçus pour mieux s'adapter à l'organisation.